14. March 2020 - 8:00
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Customer Success Intensive Fortaleza - Março 2020 | | Saturday, 14. March 2020

Se você é o responsável por criar ou potencializar a área de Customer Success na sua empresa, esse evento é para você! 
Serão 16 horas com 4 referências do mercado de CS, muitos cases práticos e troca de experiências com outros profissionais da área.
Já realizamos 13 edições e mais de 400 profissionais já passaram pelos nossos cursos.
CONTE COM PROFISSIONAIS DA ÁREA PARA DESENVOLVER A SUA ÁREA DE CS


DIEGO AZEVEDO
Gerente de Customer Success na MindMiners




EDUARDO TAVARES
Customer Success Evengelist na Movidesk




LARYSSA D'ALAMA
Gerente de Customer Success na Resultados Digitais

Interações práticas em todos os módulos
Confira o conteúdo que será abordado na 14ª edição do workshop Success Intensive:
Mód. 1 - Criação do Playbook 

Definição da Customer journey
Marcos de Sucesso
Segmentação da jornada
Contratação e treinamento

Mód. 2 - Modelos de Atendimento 

Modelos de atendimento: tech low, low touch, mid touch, high touch
Como identificar o modelo ideal
Modelo Atendimento x Perfil CSM

Mód. 3 - Onboarding e Implementação 

Definição de sucesso do cliente
Entregando sucesso no onboarding
Onboarding automatizado x humanizado
Perfil ISM

Mód. 4 - Customer Success Escalável 

Conceito Data Driven
Usando dados na tomada de decisão
Uso de dados x intuição
Principais métricas de CS

Programação
14/03/2020 sábado

8h Welcome Coffee
8h30 Mód. 1 
12h30 Pausa para almoço livre
14h Mód. 2 
18h Happy Hour

15/03/2020 domingo

8h Welcome Coffee
8h30 Mód. 3 
12h30 Pausa para almoço livre
14h Mód. 4 
18h Happy Hour


Networking garantido!


Aprenda colocando a "mão na massa", todos módulos têm dinâmicasInteraja com outros decisores do mercado, discutindo cada ponto.


Tenha feedback em tempo real dos facilitadores e dos colegas.


Todos os professores participam das interações e ficam disponíveis para troca de experiência.


Todos os alunos passam por uma triagem para garantir a qualidade do networking.


O happy hour acontece nos dois dias para facilitar a troca de contatos. 


Ah, e a ******* é por nossa conta!


No final do curso você receberá um Certificado Online correspondente a carga horária do workshop e as atividades realizadas. 


Quer mais infos? Acesse:
Site (em construção)LinkedInInstagramFacebook